Widerrufsrecht und Rückgaberecht
Widerrufs- und Rückgaberecht
1. Rückgabe- oder Umtauschrecht
Ja, wir freuen uns, Ihnen ein Rückgaberecht für unbenutzte Produkte anzubieten. Wir stellen fest, dass wir bemerkenswert niedrige Rückgabequoten haben, und wir haben die meisten unserer meistverkauften Produkte selbst getestet.
2. Gründe für Rückgabe oder Umtausch
2.1 Rückerstattung
Wir akzeptieren Rücksendungen für eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum. Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn:
- Das Produkt (ausgenommen die Verpackung) beschädigt oder defekt ankommt. Ein Foto oder Videonachweis ist erforderlich.
Für genehmigte Rückerstattungen bieten wir einen kostenlosen Rückversand über unser System an. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird ausgestellt, und es fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
2.2 Umtausch
Sie können einen Umtausch beantragen, wenn:
- Das Produkt (ausgenommen die Verpackung) beschädigt oder defekt angekommen ist. Ein Foto oder Videonachweis ist erforderlich.
- Das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht dem Artikel entspricht, den Sie bestellt haben. Ein Foto oder Videonachweis ist erforderlich.
Für genehmigte Umtauschanträge übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird zur Verfügung gestellt.
3. Ablauf der Rücksendung
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb der 60 tägigen Rückgabefrist unter support@lucinn.com.
Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass alle Produkte in der Originalverpackung inkl. Zubehör verpackt sind.
Schritt 3: Nach der Genehmigung erhalten Sie die Adresse unseres Rücksendelagers sowie ein vorfrankiertes Etikett.
Schritt 4: Geben Sie Ihre RAN Rücksendenummer deutlich auf dem Paket an.
Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen vor dem Versand an uns autorisiert werden müssen, damit wir diese nachverfolgen können.
4. Rücksendekosten
Nein, Sie müssen nicht bezahlen. Wir bieten ab sofort einen kostenlosen Rückversand über unser System an. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erstellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für Sie.
5. Erhalt der Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie sich im Originalzustand befinden. Bitte planen Sie 3 bis 7 Werktage ein.
6. Bestelländerungen und Stornierungen
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass beim Aufgeben einer Bestellung das korrekte Produkt eingegeben wird. Da wir die Bearbeitung beschleunigen, gibt es nur ein sehr kleines Zeitfenster für Änderungen.
Wenn Sie ein Detail ändern müssen, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden an support@lucinn.com. Falls es für unser Team zu spät für eine Änderung ist, können Sie die Bestellung nach Erhalt an uns zurücksenden.